Fokus penerapan Total Quality Service (QOS) adalah tercapainya kepuasan pelanggan. Adapun manfaat secara makro penerapan TQS, antara lain: meningkatkan kepuasan mutu, meningkatkan produktivitas dan efisiensi, meningkatkan pangsa pasar dan laba, meningkatkan moral dan semangat karyawan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
TQS merupakan perpaduan seluruh sumber daya yang berinteraksi secara harmonis untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Adapun fokus TQS terdiri dari 5 (lima) bidang, yaitu:
- Pelanggan
- Keterlibatan total (Total involvement)
- Pengukuran
- Sistem mutu
- Perbaikan berkesinambungan (Continuous improvement)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar