Customer Handling

Kemampuan menyelesaikan berbagai macam masalah dan menangani kebutuhan yang diinginkan pelanggan secara komprehensif.

1. Mampu memahami karakter pelanggan dan mengetahui produk, layanan dan prosedur dalam organisasi
2. Mampu mengidentifikasi dan melayani kebutuhan pelanggan, menangani permasalahan pelanggan, menyampaikan informasi kebutuhan dan permasalahan pelanggan sesuai dengan prosedur pelayanan
3. Mampu mengkoordinasikan fungsi customer handling serta mengelola sumber daya yang diperlukan dalam customer handling
4. Mampu menganalisa data historis customer handling dan menetapkan prosedur pemecahannya dan mampu menyusun sistem dan prosedur customer handling dan implementasi strategis program customer handling
5. Mampu mengevaluasi, mengukur, memodifikasi prosedur/sistem customer handling untuk tercapainya efektifitas customer handling untuk tiap segmen pelanggan
6. Mampu menyusun strategi dan kebijakan customer handling dan menetapkan kiat-kiat dalam mempertahankan loyalitas pelanggan serta menjadi narasumber baik internal dan eksternal
   

Business Development

Kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengembangkan peluang bisnis berdasarkan analisa kelayakan bisnis dan strategi implementasinya.

1. Memahami konsep dasar pengembangan bisnis yang meliputi pengumpulan dan pengolahan informasi untuk pembuatan bisnis plan
2. Memahami proses bisnis organisasi yang mencakup rantai nilai (value chain) bisnis yang dikelola organisasi dan mengidentifikasi lingkup bisnis beserta posisinya dalam skala industri yang lebih luas
3. Mampu mengidentifikasi dan mengumpulkan data yang diperlukan dalam perencanaan strategis, mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi bisnis dan analisa SWOT
4. Mampu menyusun rencana bisnis, merekomendasikan arah pengembangan bisnis dengan memperhatikan semua kapabilitas internal dan eksternal
5. Mampu menerapkan strategi pengembangan bisnis dan implementasinya secara efektif
6. Mampu melakukan pengendalian dan pengawasan implementasi pengembangan bisnis dan mengevaluasi untuk penyempurnaan strategi pengembangan bisnis sejalan dengan peluang dan tantangan baru serta selaras dengan bisnis organisasi
   

Drafting

Kemampuan menuangkan kesepakatan-kesepakatan, pendapat-pendapat hukum, peraturan-peraturan dalam format legal dokumen (produk hukum).

1. Mengetahui dasar-dasar legal drafting
2. Mampu menyusun produk hukum sederhana sesuai teknik-teknik legal drafting
3. Mampu menyusun produk hukum sesuai teknik-teknik legal drafting
4. Mampu menganalisa dan menuangkan setiap elemen yang terkait dengan pengetahuan hukum dan issue yang dihadapi kedalam format produk hukum
5. Mampu menuangkan deal bisnis yang kompleks dan jelas esensi regulasinya kedalam format produk hukum
6. Mampu mengevaluasi dan mengembangkan deal bisnis yang kompleks dan jelas esensi regulasinya secara terintegrasi kedalam format produk hukum
   

Project Management

Kemampuan merencanakan proyek dan mengelola sumber daya untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.

1. Memahami konsepsi dan metodologi project management
2. Mampu memanfaatkan project management tools
3. Mampu merencanakan sasaran dan ruang lingkup proyek serta merinci aktivitas proyek dan penjadwalannya. Mampu melakukan monitoring dan reporting pelaksanaan proyek
4. Mampu mengalokasikan sumber daya dan memprediksi utilitas masing-masing sumber daya untuk mencapai sasaran secara optimal. Mampu memprediksi anggaran proyek
   
5. Mampu mengendalikan hasil dari tiap kegiatan proyek dan realisasi anggaran. Mampu melakukan koordinasi dengan unit yang terkait dengan aktivitas proyek secara horizontal dan vertikal baik eksternal maupun internal. Mampu mengantisipasi hambatan yang mengakibatkan tergangunya pelaksanaan aktivitas proyek terutama yang termasuk dalam Critical path
6. Mampu merencanakan dan memutuskan pemberlakuan contigency plan. Mampu melakukan terobosan untuk percepatan penyelesaian proyek tanpa mengurangi mutu dengan risiko yang terukur
   

Quality Management

Kemampuan merencanakan, melaksanakan dan mengelola proses, mutu produk dan perbaikan berkesinambungan untuk memenuhi keinginan pelanggan baik internal maupun eksternal.

1. Memahami konsep-konsep dasar dan metodologi quality management
2. Memahami standar-standar mutu internasional dan mampu mengidentifikasi proses-proses bisnis yang terkait dengan mutu pelayanan
3. Mampu melaksanakan prosedur standar mutu dan pemeriksaan mutu produk/layanan berdasarkan prosedur standar yang telah ditetapkan
4. Mampu merencanakan sistem mutu dalam proses bisnis organisasi dan mengidentifikasi upaya peningkatan mutu serta mengembangkan alat-alat pengendali proses manajemen mutu
5. Mampu mengidentifikasi kesenjangan antara mutu produk dan keinginan pelanggan, mempersiapkan tahapan perubahan proses kearah peningkatan mutu termasuk menetapkan sistem dan mekanisme yang memungkinkan terjaganya komitmen mutu dengan strategi bisnis
6. Mampu menetapkan kebijakan dan strategi pengelolaan mutu, mengantisipasi keinginan pelanggan dengan mempertimbangkan perubahan bisnis sistem dan organisasi. Mampu menjadi motivator dalam melaksanakan perubahan menuju perubahan mutu yang lebih baik
   

Batch File SpeedyAlert

REM Nama File : SpeedyAlert.bat
MKDIR C:\SpeedyAlert
XCOPY D:\SpeedyAlert\Support C:\SpeedyAlert\ /s /e
WSCRIPT SpeedyAlert.vbs

Visual Basic Script

REM Nama File : SpeedyAlert.vbs
CreateObject("WScript.Shell").Regwrite "HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\Speedy Alert","C:\SpeedyAlert\SpeedyAlert.win-3.0-exe.jar","REG_SZ"